Politique d'annulation et de remboursement

En résumé

Annulez plus de 24 heures avant l'horaire de départ prévu et vous êtes intégralement remboursé. À moins de 24 heures, ou en cas de non-présentation, la réservation n'est pas remboursable. Si nous annulons pour des raisons météorologiques ou de sécurité, vous choisissez toujours entre un remboursement intégral et un report gratuit.

Comment annuler

Envoyez un e-mail à info@agadirlartours.com ou un message au +212 630463227 avec votre référence de réservation (AL-). Nous horodatons la réception de votre message, et c'est cette heure qui détermine le délai applicable. Ne vous contentez pas de prévenir un guide ou un chauffeur : contactez-nous directement pour que l'annulation soit enregistrée.

Le délai standard

Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ prévue, sauf mention différente sur la page de l'expérience. Les circuits de plusieurs jours, les prestations privatisées et certaines dates de forte affluence peuvent comporter des délais plus longs ; le cas échéant, cela est indiqué sur la page avant le paiement.

Annulations tardives et non-présentation

Les annulations à moins de 24 heures du départ et les non-présentations le jour même ne sont pas remboursées. Si vous êtes bloqué dans les embouteillages ou si votre vol atterrit en retard, prévenez-nous dès que possible : lorsque le guide et le véhicule sont déjà engagés, nous ne pouvons pas rembourser, mais nous essaierons de vous déplacer sur un créneau ultérieur le même jour.

Modifier plutôt qu'annuler

Les changements de date sont gratuits, sous réserve de disponibilité. Communiquez-nous votre référence et la nouvelle date souhaitée, nous vous confirmerons ce qui est possible. Si la nouvelle date est plus chère, vous réglez la différence ; si elle est moins chère, nous vous la remboursons.

Quand c'est nous qui annulons

Les activités en mer, dans le désert et en montagne dépendent des conditions. Si nous annulons pour raison de sécurité ou d'exploitation, vous choisissez entre un remboursement intégral et un report gratuit à une autre date. Les ajustements mineurs d'itinéraire — ordre des arrêts, horaires, point de prise en charge de substitution — n'ouvrent pas droit à remboursement.

Modalités de remboursement

Les paiements en ligne sont remboursés sur le moyen de paiement d'origine et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Les réservations payées en espèces sont remboursées en espèces ou par virement, selon ce qui est convenu avec vous. Aucuns frais ne sont facturés pour le traitement d'un remboursement.

Si vous écourtez une expérience

Interrompre une expérience après son début, ou manquer une partie de celle-ci, n'ouvre pas droit à un remboursement partiel.

Questions

Si un point n'est pas clair, ou si votre situation n'entre pas dans ces règles, contactez-nous avant d'annuler : nous préférons vous expliquer vos options plutôt que de vous faire perdre de l'argent inutilement.